企業(yè)微信 4.0.12 2022-08-11

微信客服持續(xù)升級

1. 接入場景

可在視頻號直播間和商品櫥窗接入微信客服了。接入后，客戶點擊「客服」即可咨詢商品等相關問題。

可通過設置客戶群-群模版，一次在多個客戶群中開啟客服助理。

2. 機器人

添加知識庫時，支持添加相似問法了。

可支持查看客戶咨詢較多的問題，可以將其添加到知識庫。

可以查看更多機器人的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

支持在手機上快速啟用機器人、編輯知識庫、查看數(shù)據(jù)，提高日常維護機器人效率。

3. 管理與效率

企業(yè)可查看接待人員和客戶的會話記錄，了解服務情況、提升服務質(zhì)量。

可在歡迎語內(nèi)添加客戶咨詢較多的問題，客戶點擊問題后，機器人將自動回復答案，高效解答客戶提問。

支持分帳號配置歡迎語。

當接待人員發(fā)送的內(nèi)容有誤時，可選擇撤回了。

個人創(chuàng)建的內(nèi)容可一鍵群發(fā)給自己的「全部客戶」，服務客戶更高效。

效率工具與基礎優(yōu)化

1. 文檔

可以在表格中新建智能表格，智能表格里的每一列都是固定的數(shù)據(jù)類型，項目數(shù)據(jù)通過看板、甘特等視圖清晰地呈現(xiàn)版本進度和分工等情況，高效直觀地完成項目管理。

收集表的圖片和文件題支持批量收集了。一道題目最多能收集9個文件或圖片，收集疫情信息、申報材料等更方便。

文檔、表格在正文和評論中，可以@所有人，方便把重要信息同步給所有文檔成員。

可以在文檔的成員面板里，快速發(fā)起一個群聊或者會議，溝通更便捷。

在聊天里，發(fā)送文檔時可以選擇新建文檔，便捷地與同事一起來寫。

2. 會議

支持在新建日程和預約會議時，靈活切換類型了。

預定會議時支持設置指定參會人響鈴了，提醒更精準。

單聊會話中發(fā)起的快速會議將自動邀請對方入會，溝通更便捷。

支持在快速會議卡片上呼叫未接聽成員了。

3. 微盤

支持從微盤相冊選擇原圖發(fā)送到聊天，分享圖片給同事、客戶更方便了。

4. 員工服務

新增機器人，可以根據(jù)知識庫自動回復用戶提問。

新增負責人，負責人可以在電腦客戶端上直接管理員工服務帳號。

5. 管理后臺

支持在手機上選擇要登錄的企業(yè)管理后臺了，管理企業(yè)更安全。

6. 安全管理

開啟文件保密模式后，支持設置文件有效期，文件過期將自動清理。

7. 打卡

支持按成員所屬的上下班規(guī)則篩選和查看打卡記錄。

月報打卡明細展示優(yōu)化，可同時顯示打卡狀態(tài)和時間。

8. 審批

支持設置新員工請假限制、按司齡、工齡發(fā)放假期額度和假期有效期。

新增手機號控件，成員可在審批詳情直接撥打手機號，溝通更便捷。

支持設置說明文字控件參與打印，單據(jù)打印內(nèi)容更完整。

連接上下游持續(xù)升級

1. 上下游管理

新增上下游聯(lián)系統(tǒng)計功能，可以查看上下游成員之間的聊天數(shù)據(jù)情況，提高上下游組建和管理效率。

2. 上下游溝通

沒有下載企業(yè)微信的上下游聯(lián)系人，也可以在微信插件上直接使用了。

家校溝通能力持續(xù)升級

1. 升年級和新學期分班

優(yōu)化了自動升年級和新學期分班的操作流程，新學期整理班級信息更方便。

2. 新生通知

可以通過新生家長入群二維碼邀請所有新生家長入群，群內(nèi)超200人時，家長掃碼自動加入新群。

3. 學生群

學生群支持設置敏感信息警告了。

開放能力升級

1. 微信客服

支持通過接口獲取消息的撤回情況了。

支持企業(yè)通過接口管理客服知識庫了，包括對知識庫分組和問答進行增刪改查操作。

2. 對外收款

支持通過接口向客戶發(fā)起收款、出示收款二維碼了，連接更多收款場景。

3. 微盤

支持通過接口選擇微盤文件和文檔了。

支持通過接口將文件保存到微盤任意目錄了。

支持通過接口分塊上傳文件到微盤了，大文件上傳更加方便。

4. 打卡

支持企業(yè)通過接口為打卡人員進行補卡了。

5. 上下游

支持通過接口查詢上下游中企業(yè)的認證、驗證狀態(tài)，讓企業(yè)間協(xié)作溝通更加安全可靠。

支持通過會話存檔接口獲取本企業(yè)對接人和上下游聯(lián)系人之間的聊天內(nèi)容。

上下游聊天工具欄可獲取當前上下游群的群ID了。