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問(wèn)題場(chǎng)景：

如果企業(yè)郵箱在沒(méi)有發(fā)送對(duì)應(yīng)郵件的情況下收取到大量的退信，可能的原因有郵箱被盜、或者郵箱地址被仿冒或惡意利用導(dǎo)致，需要從以下方面排查：

排查方法：

• 登錄web頁(yè)面，根據(jù)下圖位置，找到歷史記錄，查看是否有非常用地區(qū) IP 登陸的情況，IP 歸屬地可以通過(guò) ip.taobao.com 查詢(xún)獲取，但查詢(xún)結(jié)果僅供參考。

• 如果有異地登陸，則表示郵箱被盜，需要及時(shí)修改密碼，并查看頁(yè)面上的各項(xiàng)設(shè)置，比如收信規(guī)則、自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)等，看是否有非本人操作的設(shè)置項(xiàng)，及時(shí)修改或刪除。如果沒(méi)有異地登陸記錄，就是由于郵箱發(fā)送地址被仿冒，需要將收取到的郵件退信以 eml 格式下載到本地，提交工單聯(lián)系我們獲取幫助。

• 針對(duì)收取到的退信郵件，用戶(hù)可以參考下圖設(shè)置來(lái)信規(guī)則，將對(duì)應(yīng)退信的主題作為關(guān)鍵字，指定移動(dòng)到某一個(gè)文件夾里，后對(duì)收件箱中的歷史郵件執(zhí)行此規(guī)則，選擇收件箱，將之前的退信移動(dòng)至此文件夾中，使得收件箱不被退信淹沒(méi)。

• 3、當(dāng)出現(xiàn)郵箱存在被異地登陸的情況時(shí)，需要注意郵箱在日常的使用習(xí)慣，比如：

  • 郵箱密碼修改為較復(fù)雜的（數(shù)字、字母及特殊符號(hào)混合），并且不要填寫(xiě)有規(guī)律性的字母或者數(shù)字，并進(jìn)行妥善保管。

• 建議盡量不要在一些公開(kāi)性的、注冊(cè)性的以及不太信任的網(wǎng)站上留下郵箱地址，避免可能會(huì)被黑客惡意利用的情況。

• 盡量對(duì)收發(fā)郵件的電腦進(jìn)行定期殺毒掃描。

• 日常使用企業(yè)郵箱時(shí)，若用webmail收發(fā)，請(qǐng)?jiān)谕顺鰰r(shí)點(diǎn)擊右上角的 退出 按鈕安全退出。若使用客戶(hù)端軟件收發(fā)郵件，用戶(hù)可選用加密的SSL協(xié)議，對(duì)應(yīng)服務(wù)器端口分別為： SMTP:46 POP3:995 IMAP:993。 具體設(shè)置方法可以參考:阿里云企業(yè)郵箱使用 SSL 加密協(xié)議登錄郵箱。

• 如有疑問(wèn)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)阿里云華南官方授權(quán)中心：400咨詢(xún)066-2020